■相關新品瑕疵，由我方認定處理範圍，多數品項將我方（及協助廠商）代為處理、更換、整修，少數瑕疵、台灣缺貨品更換則由原廠處理。

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【相關保固】

■評估可維修之品項，提供報價檢修，費用為『檢測費＋維修報價』。

一般送修檢修費用：200元

■帳篷類商品，一年內免檢測費（僅收取師傅報單維修費），之後提供付費報價檢修。

■背包、包袋、戶外家具類，提供付費報價檢修。

■電子產品平行輸入，不提供保固。

■以下品牌（戶外家具類商品）提供一年免費保固：

ventlax

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1.【售後相關服務】

1-1.■商品原裝，國外出口寄出後，如需拆檢請另行告知，正常配送下，皆新品原包裝未拆。

1-2.■部分出口商品，海關會進行拆檢，商品包裝上會有海關封條。

1-3.■客訂品項依消費者要求所為，之客製化給付，下單後隨即與國外廠商訂購付款，無法因「等待時間」等原因進行取消，請理解知悉後再下訂。

1-4.■客製化給付之商品，我方僅為服務第三方，並無鑑賞期退換貨服務。

1-5.■如遇商品瑕疵、零件更換、部分整修，由我方認定處理範圍並進行處理，判定需送回原廠之品項請參照 6.【更換相關提醒】。

1-6.■手工品、客製品、訂製品、天然材質品、加工品...，皆有可能有紋理、運送痕跡、製作痕跡等等，請參照國外原廠官網，如原廠官網無受理之退換問題，我方亦不受理，若有疑慮建議至台灣其他實體店家購買。

2.【現貨商品】

2-1.■開封後新品如遇非人為瑕疵，請3日內來信，因國際運送時間較長，逾期則無法受理。

2-2.■相關新品瑕疵，由我方認定處理範圍，多數品項將我方（及協助廠商）代為處理、更換、整修，少數瑕疵、台灣缺貨品更換則由原廠處理。

4.【更換相關提醒】

4-1.■現貨新品瑕疵更換，3日內來信後確認瑕疵，來回件更換、特殊訂製品進行整修。

4-2.■認定重大瑕疵需寄回原廠更換貨時，若無台灣現貨之品項，更換無法即時，需配合原廠寄回、重新發貨、報關寄送等等，請耐心等候。

4-3.■如需將品項寄回原廠，鑑定、整理、維修、保養、更換，來回件國際運費需另計。

4-4.■品項瑕疵鑑定需拍攝相關拆封照片、影片，我方代為向官方原廠溝通。

4-5.■部分客訂品，品牌方並無現貨，需配合與參照原廠商品售後服務流程，我方皆會積極處理，並轉達相關要求至品牌方，請耐心等候。恕無法接受客人要求任何賠償金，與指定時間完成更換處理，請理解後再下單。

5.【更換、整修流程】

5-1.■來信後進行瑕疵判定，會告知由我方進行處理，亦或送回原廠評估，如為後者，將聯繫原廠品牌。

5-2.【台灣更換、整修流程】

5-2-1.■若是我方、台灣廠商處理，則在告知顧客並取得同意後，免費進行更換、整修處理。

5-2-2.■更換品將於收到商品後，3-5日內更換。整修品則是修復完畢後，聯繫客人並提供新品瑕疵補償賣場折價券。

5-2-3.■我方吸收台灣運費，並將商品寄回給客人。

5-3.【海外原廠更換、整修流程】

5-3-1.■若是原廠處理，聯繫後會等待原廠回覆瑕疵判定結果，消費者需提供相關的商品瑕疵之照片。

※註：不同品牌處理時間，請耐心等候。原廠可能包含認定「製作正常現象、需拍攝相關照片（影片）加強判斷、商品需寄回原廠、來回件換貨、部分整修、部分更換」等等相關判定處理，請協助我方提供資料加以溝通。

5-3-2.■如需將品項寄回原廠，判定、整理、維修、保養、更換，來回件國際運費需另計。

5-3-3.■我方收到原廠處置後的商品，通知補「來回件國際運費」，我方則吸收台灣運費。

5-3-4.■收到款項，商品寄回給客人。